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常見問題
請選擇您要查詢的問題類型
Q1.
不小心把鑰匙鎖在車廂怎麼辦?
Q2.
鑰匙遺失怎麼辦?
Q3.
要怎麼知道我的車輛已經開始計費了?
Q4.
YATOGO使用上有沒有什麼缺點?
Q5.
要怎麼知道我的車子已經歸還成功了?
Q6.
配件遺失或損壞該怎麼處理?
Q7.
車輛無法正常行駛,怎麼究責,能通報暫停計費嗎?
Q8.
車輛遭遇事故,通報機制為何?保險需自行申辦嗎?
Q9.
如有載小孩需求時,能協助組裝安全架嗎?
Q10.
車輛髒汙怎麼處置,消費者需被究責嗎?
Q11.
配件不合用時,可以協助置換嗎?
Q12.
門市人員不在怎麼辦?有自主還車機制嗎?
Q13.
YATOGO如何計費?最長使用時間是多久?
常見問題
Q1.
不小心把鑰匙鎖在車廂怎麼辦?
當突發狀況發生時,請儘速聯絡24小時客服中心(電話:02-224-67017),我們會適時提供協助與建議。
常見問題
Q2.
鑰匙遺失怎麼辦?
當突發狀況發生時,請儘速聯絡24小時客服中心(電話:02-224-67017),我們會適時提供協助與建議。 然而,依照使用者條款,YATOGO將酌收鑰匙備份之費用。
常見問題
Q3.
要怎麼知道我的車輛已經開始計費了?
當突發狀況發生時,請儘速聯絡24小時客服中心(電話:02-224-67017),我們會適時提供協助與建議。 然而,依照使用者條款,YATOGO將酌收鑰匙備份之費用。
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Q4.
YATOGO使用上有沒有什麼缺點?
如有任何使用上的不便或是建議,請一定要聯繫YATOGO,讓我們妥善為您處理。
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Q5.
要怎麼知道我的車子已經歸還成功了?
當使用者在YATOGO平臺或APP上點選還車時,將會顯示還車成功頁面,並告知消費金額,此時車子就已成功規還;此外,YATOGO將另以手機簡訊方式寄送繳費訊息,並於繳費成功後,將電子發票寄至使用者指定之Email信箱。
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Q6.
配件遺失或損壞該怎麼處理?
YATOGO提供之配件於正常使用下之損毀,經據點服務人員確認後將不會究責,使用者無需負責。 若遺失物非一次性耗材(如安全帽),YATOGO需向使用者酌收購置費用(清單及價目詳使用者條款)。
常見問題
Q7.
車輛無法正常行駛,怎麼究責,能通報暫停計費嗎?
當突發狀況發生時,請儘速聯絡24小時客服中心(電話:02-224-67017),我們會適時提供協助與建議,並以使用者權益為優先考量。
常見問題
Q8.
車輛遭遇事故,通報機制為何?保險需自行申辦嗎?
請在遭遇事故當下通報客服中心,我們將有專人協助您完成相關應處。如有受傷請立即報案並聯繫救護車,以確保人身安全。 YATOGO的每一部共享機車皆有完善的保險,並在您開始使用共享機車時立即生效,後續將由YATOGO協助處理,無需自行申辦。
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Q9.
如有載小孩需求時,能協助組裝安全架嗎?
YATOGO暫無提供孩童安全架組裝服務。
常見問題
Q10.
車輛髒汙怎麼處置,消費者需被究責嗎?
正常使用下的車輛髒汙與使用者無關。但如遇特殊、非自然產生之因素(如:潑漆、水泥...等等),請於車輛歸還時協助我們通報據點服務人員,以利YATOGO後勤單位處理,但使用者仍無究責問題。
常見問題
Q11.
配件不合用時,可以協助置換嗎?
可以,惟請在車輛出發前確認完成,以免影響自身權益。
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Q12.
門市人員不在怎麼辦?有自主還車機制嗎?
服務據點均有專人提供服務,如遇此情形,請聯絡24H客服中心(電話:02-224-67017),以確保自身權益。
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Q13.
YATOGO如何計費?最長使用時間是多久?
計費方式請參考使用者條款或YATOGO官網。 共享機車之使用並無時間限制,惟請使用者考量消費金額及還車便利性。